Департамент торговли и защиты прав потребителей Жетысу добился через суд возврата денег жителям региона, которые пострадали из-за ненадлежащего качества услуг сотовой связи одного из крупных операторов, сообщает QazMonitor.
13 января Талдыкорганский городской суд завершил рассмотрение дела, инициированного коллективным обращением граждан одного из районов области.
Выяснилось, что абоненты в течение длительного времени исправно платили за «семейный тариф» и приобретали смартфоны по договору. Ежемесячная абонентская плата составляла от 11 670 тенге.
Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года услуги связи и мобильного интернета предоставлялись с перебоями: связь была нестабильной, а доступ к интернету практически отсутствовал. При этом оператор продолжал взимать плату в полном объеме, нарушая договорные обязательства.
Ситуация затронула многих: взрослые испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, школьники 41 день не могли полноценно учиться дистанционно.
Департамент напомнил, что по закону «О защите прав потребителей» гражданам гарантировано получение услуг надлежащего качества. В случае нарушений они могут требовать перерасчета и возврата уплаченных средств.
Специалисты ведомства помогли потребителям с подготовкой претензий в досудебном порядке. В ответ оператор объяснил проблемы отсутствием необходимой инфраструктуры в районе, но факт предварительного уведомления абонентов подтвержден не был.
Департамент подал в суд иск на сумму 315 538 тенге, ссылаясь на статью 953 Гражданского кодекса о неосновательном обогащении. В ходе разбирательства оператор признал требования обоснованными, и суд утвердил медиативное соглашение.
В итоге жители региона получили компенсацию в размере 234 657 тенге. В департаменте подчеркнули, что этот случай служит сигналом для всех компаний: плату за услуги можно взимать только при их надлежащем предоставлении.