Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан продолжает цифровую трансформацию системы оказания государственных услуг. Одним из новых этапов этой работы стало внедрение сервиса электронной очереди для прохождения очного освидетельствования в рамках медико-социальной экспертизы (МСЭ).
В настоящее время пилотный проект реализуется в Акмолинской области и городе Алматы. Новый механизм позволяет гражданам заранее выбрать удобную дату и время посещения подразделения МСЭ, что способствует более организованному приему услугополучателей и сокращению времени ожидания.
Использование электронной очереди также позволяет равномерно распределять поток посетителей в течение рабочего дня, повышая эффективность организации приема и создавая более комфортные условия как для граждан, так и для специалистов, осуществляющих медико-социальную экспертизу.
По данным Министерства труда и социальной защиты населения РК, с момента запуска пилотного проекта возможностью предварительной записи уже воспользовались около 2,8 тысячи человек. Полученный опыт будет использован для оценки эффективности нового сервиса и принятия решений о дальнейшем развитии цифрового решения.
В Министерстве отмечают, что внедрение современных цифровых инструментов является частью системной работы по повышению доступности и качества государственных услуг в сфере медико-социальной экспертизы. Основная цель нововведения — сделать процесс получения услуги более удобным, предсказуемым и ориентированным на потребности граждан при сохранении действующего порядка проведения МСЭ.
